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・品質保証活動
・製品サービス活動
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市場品質情報を工場の生産へフィードバック
三位一体となった市場サポート体制 |
大分キヤノンでは、市場での品質情報を生産ラインへフィードバックする品質向上への取り組みを行っています。これを実現させたのは、工場に修理部門を組織することで可能となりました。 従来、市場にでた製品の修理については、販売部門の各地のサービスセンターなどで行っていたことから、そこでの品質情報が工場にフィードバックされるまでにはいくつかの組織を経ていました。
そこで、市場との窓口であるキヤノンマーケティングジャパン、サービスパーツを管理するキヤノン株式会社、生産を担当する大分キヤノンの三社が一体となり市場をサポートする体制を構築しました。
大分キヤノンに修理部門を組織することで、生産革新活動で培ってきた生産効率化のノウハウを修理部門に導入、市場と直結している修理部門は、品質情報を生産部門へフィードバックするといった理想的なコラボレーションが実現しました。 |
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